利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ペットリゾート東京（以下「当社」といいます。）が運営するペットホテルサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび本規約への同意

利用者は、本サービスの予約、申込み、利用開始その他本サービスの利用行為を行った時点で、本規約の全ての条項に有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。

利用者が未成年者である場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。未成年者が本サービスを利用した場合、当社は法定代理人の同意があったものとみなすことができます。

当社は、個別の申込み内容、犬・猫の健康状態、性格、年齢、既往歴、しつけ状況、その他安全上の観点から、本サービスの利用をお断りし、または利用条件を付すことがあります。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。ただし、具体的な提供内容は、予約内容、対象動物の状態、施設の運用状況その他当社の判断により変更されることがあります。

• 犬・猫の宿泊お預かり
• 個別ケアと性格に合わせた見守り
• 散歩・遊び時間の提供
• 食事・投薬サポート
• 24時間空調管理と清潔な個室の提供
• トリミング・シャンプーのオプションサービス
• 宿泊中の写真・LINE報告

当社は、動物の安全確保を最優先し、必要に応じてサービス内容の一部を制限、変更、中止することがあります。利用者はこれにあらかじめ同意するものとします。

次の各号に該当する場合、当社は本サービスの利用をお断りし、または利用中であっても預かりを中止することがあります。

• 狂犬病予防接種、混合ワクチン等、当社が必要と定める予防接種が未了または証明できない場合
• 感染症、寄生虫、皮膚病その他他の動物や施設に影響を及ぼすおそれがある場合
• 攻撃性が強い、極端な分離不安がある、著しく吠える・破壊行動をする等、施設管理上困難な場合
• 心臓病、てんかん、糖尿病、腎疾患、妊娠、老齢その他特別な配慮が必要で、当社が安全にお預かりできないと判断した場合
• その他、当社が不適当と判断した場合

3. 利用者の義務および責任

利用者は、次の事項を遵守するものとします。

• 予約時および利用時に、対象動物の種類、年齢、体重、性格、既往歴、投薬内容、アレルギー、注意事項等を真実かつ正確に申告すること
• 必要な予防接種証明書、鑑札、狂犬病予防注射済票その他当社が求める書類を提出すること
• 食事、薬、持病、注意事項、緊急時の連絡先等を事前に明確に伝えること
• 対象動物が妊娠中、発情中、病気療養中、治療中、負傷中、感染症の疑いがある場合は、必ず事前に申告すること
• 預け入れ時およびお迎え時の時間を遵守すること
• 当社スタッフの指示に従い、施設の安全管理に協力すること
• 対象動物に高価な首輪、リード、衣類、装飾品等を持ち込む場合、その管理責任は利用者が負うこと

利用者は、対象動物の性格・健康状態・既往歴等に起因して生じた事故、咬傷、破損、逃走、急変その他の事象について、当社の故意または重過失がある場合を除き、当社に責任を問わないものとします。

利用者は、当社が緊急時に獣医師への搬送、診療、治療、投薬、入院等を必要と判断した場合、当該措置を当社の裁量で実施することに同意するものとします。この場合に発生した診療費、搬送費、入院費その他の実費は、利用者の負担とします。

4. 料金および支払条件

本サービスの利用料金、オプション料金、延長料金、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表または予約時に提示する金額によるものとします。

• 利用者は、当社が指定する方法により、当社が指定する期日までに料金を支払うものとします。
• 支払済みの料金は、本規約または別途の定めに基づき返金される場合を除き、原則として返金しません。
• 振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。
• 利用者が利用料金その他の支払を遅延した場合、利用者は年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上認められる範囲に限ります。
• 宿泊延長、追加ケア、緊急対応、獣医師対応等が発生した場合、利用者は当社が別途請求する追加料金を支払うものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

予約のキャンセルまたは変更は、当社が別途定める方法に従い、速やかに行うものとします。

キャンセル料は、次の各号を標準とします。ただし、繁忙期、特別期間、長期宿泊、団体予約その他の場合には、別途条件を定めることがあります。

• 利用開始日の7日前まで：無料または当社が別途定める手数料
• 利用開始日の6日前から3日前まで：利用料金の30%
• 利用開始日の2日前から前日まで：利用料金の50%
• 利用開始日当日または無断キャンセル：利用料金の100%

途中退所の場合、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、利用開始後の料金は返金しません。

天災地変、交通機関の大規模運休、行政機関の要請、対象動物の健康上の緊急事態その他やむを得ない事由がある場合、当社はキャンセル料の全部または一部を免除または変更することがあります。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供にあたり、動物取扱業者として合理的な注意をもって運営しますが、次の各号については、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

• 利用者の申告内容の不備、虚偽、遅延に起因する損害
• 対象動物の持病、加齢、体質、性格、ストレス、突然の体調変化に起因する損害
• 当社の合理的管理を超える不可抗力、地震、火災、停電、通信障害等に起因する損害
• 利用者の指示または同意に基づく行為に起因する損害
• 利用者が持ち込んだ物品の破損、紛失、汚損

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ賠償額は、当該対象動物について当社が受領した当該利用契約の利用料金総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

対象動物の死亡、逸走、重篤な傷病等の重大事故が発生した場合、当社は速やかに利用者へ連絡し、必要な対応を行います。ただし、当該事故が利用者の申告不備、既往症、不可抗力、第三者の行為、動物の本来的性質その他当社の責めに帰さない事由による場合、当社は責任を負わないものとします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する写真、文章、ロゴ、デザイン、運用ノウハウ、マニュアル、表示内容その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、当社のコンテンツを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信その他の方法で利用してはなりません。

当社が宿泊中に撮影した写真・動画、LINE報告用の画像等の著作権その他の権利は、別途定めがない限り当社に帰属します。当社は、利用者への報告、サービス改善、施設紹介、広報等の目的でこれらを使用する場合があります。ただし、個人が特定される情報の取扱いについては、法令および当社のプライバシーポリシーに従います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者および対象動物に関する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、適切に取り扱います。

当社は、以下の目的で個人情報を利用します。

• 予約受付、本人確認、利用契約の締結および履行
• 対象動物の健康管理、緊急時対応、獣医師への連絡
• 利用料金の請求、決済、返金、会計処理
• お問い合わせ対応、アフターサービス、品質向上
• 法令遵守および行政機関等への対応

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、利用者の同意がある場合その他適法な場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社は、利用者から自己の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等の請求があった場合、法令に従い適切に対応します。

利用者は、対象動物の健康状態、行動特性、投薬情報等の取扱いに関し、当社が安全なサービス提供のため必要な範囲でこれらの情報を収集・利用することに同意するものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症の流行、行政指導、法令改正、労働争議、通信障害、交通障害、資材・水道・電力の供給停止、その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、中止された場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力が発生した場合、当社は、利用者および対象動物の安全確保を最優先し、必要に応じて予約の変更、受入停止、早期お迎えの要請、緊急対応等を行うことができます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、利用者への事前通知なく本規約を変更することができます。ただし、法令上必要な場合、または利用者に重大な影響を与える変更については、相当な周知期間を設けるよう努めます。

変更後の本規約は、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により告知した時点、または別途定めた効力発生日から適用されます。利用者が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社ペットリゾート東京
• 住所：〒136-0071 東京都江東区亀戸6丁目58-10 ペットホテル東京 3F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5875-2841

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続するものとします。