プライバシーポリシー

株式会社ペットリゾート東京（以下「当社」といいます。）は、ペットホテル事業を運営するにあたり、お客様およびご利用者様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いと保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社が取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 事業者情報

事業者名：株式会社ペットリゾート東京

所在地：〒136-0071 東京都江東区亀戸6丁目58-10 ペットホテル東京 3F

電話番号：+81 3-5875-2841

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する個人情報および取扱い方法

当社は、以下のような個人情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取扱います。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日等の連絡先情報
• 緊急連絡先、家族構成、本人確認に必要な情報
• ペットの氏名、種類、年齢、性別、体重、健康状態、ワクチン接種歴、既往歴、食事・投薬・介護等の情報
• 宿泊予約内容、利用履歴、問い合わせ内容、アンケート回答内容
• 決済情報、請求情報、取引記録
• ウェブサイトの閲覧情報、IPアドレス、Cookie等のオンライン識別子

当社は、ペットホテル業務の性質上、ペットの安全管理および適切なサービス提供のため、必要に応じて飼い主様およびペットに関する詳細情報をお伺いする場合があります。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 宿泊予約、受付、本人確認、連絡、利用契約の締結および履行のため
• ペットの健康管理、安全管理、給餌、投薬、散歩、衛生管理その他サービス提供のため
• 緊急時の連絡、動物病院等への連携、事故・トラブル対応のため
• 料金請求、決済処理、返金、会計・経理処理のため
• サービス品質向上、顧客対応、問い合わせ対応、苦情対応のため
• 当社サービスに関する案内、キャンペーン、重要なお知らせの配信のため
• アンケート、統計分析、サービス改善、新サービス開発のため
• 法令に基づく対応、監査、紛争対応、権利行使および防御のため
• 上記に付随する業務の実施のため

4. 個人情報の取扱いの法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下のいずれかの根拠により個人情報を取り扱います。

• お客様との契約の締結・履行のために必要な場合
• 当社が法令上の義務を遵守するために必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益のために必要な場合で、お客様の権利利益を不当に侵害しないとき
• お客様の同意がある場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、同意取得が困難な場合

なお、健康状態、既往歴、投薬情報等、法令上要配慮個人情報に該当し得る情報については、必要な範囲で、適切な同意取得および安全管理措置の下で取り扱います。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要で、ご本人の同意取得により当該事務に支障を及ぼすおそれがある場合

業務遂行上、決済代行会社、システム提供事業者、配送業者、動物病院、提携施設等に取扱いを委託する場合があります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。

現時点では、当社が定める特定の共同利用を恒常的に行う場合はありません。共同利用を開始する場合は、法令に従い、その項目、範囲、利用目的、管理責任者等を公表します。

6. 外国への個人情報の移転

当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、分析ツール等の利用により、個人情報を日本国外で取り扱う可能性があります。その場合、当社は、移転先国の個人情報保護制度、移転先事業者の安全管理措置等を確認し、個人情報保護法に従って必要な措置を講じます。

また、法令上必要な場合には、移転先国における個人情報保護制度に関する情報、ならびに移転先で講じられる保護措置に関する情報を、適切な方法で提供します。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令・契約・会計・紛争対応上必要な期間に限り保有します。保存期間の経過後、または利用目的達成後は、速やかに削除または匿名化します。

• 予約・利用記録：原則として最終利用日から一定期間
• 会計・請求書類：法令で定められた期間
• 問い合わせ記録：対応完了後、必要に応じて一定期間
• 安全管理・事故対応記録：再発防止および法的対応に必要な期間

具体的な保存期間は、法令要件、業務上の必要性、紛争の有無等を踏まえて個別に判断します。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。

• 保有個人データの開示
• 内容の訂正、追加、削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• 利用目的の通知
• データポータビリティに関する法令上認められる範囲での提供
• 処理への異議申立てに相当する請求

これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令上開示等に応じられない場合や、当社の業務運営に著しい支障を及ぼす場合には、全部または一部に応じられないことがあります。

9. 同意の撤回

当社が個人情報の処理を同意に基づいて行っている場合、ご本人はいつでもその同意を撤回できます。同意の撤回は、将来に向かって効力を生じます。撤回の方法は、当社所定の手続またはお問い合わせ窓口へのご連絡により行ってください。

ただし、同意の撤回により、一部サービスの提供ができなくなる場合があります。

10. 苦情申立ておよび相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、異議申立てがある場合は、下記窓口までご連絡ください。当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 個人情報取扱規程の整備および社内教育の実施
• アクセス権限の管理、ID・パスワード管理、認証管理
• 通信の暗号化、端末の保護、ログ管理
• 委託先の選定および監督
• 保存媒体・紙媒体の適切な管理および廃棄
• 事故発生時の報告体制および再発防止策の整備

当社は、個人情報の取扱状況を定期的に点検し、必要に応じて安全管理措置を見直します。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

株式会社ペットリゾート東京

住所：〒136-0071 東京都江東区亀戸6丁目58-10 ペットホテル東京 3F

電話：+81 3-5875-2841

メール：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用方針の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時点から効力を生じます。

制定日：2026年7月28日